Содержание
Практические советы начинающим тарологам и специалистам помогающих профессий
Здесь мы собрали несколько полезных советов опытного таролога для новичков по поводу работы с обратной связью от клиентов.
Отзывы или обратная связь от клиентов на ваши консультации может как вдохновить вас, так и полностью уничтожить желание практиковать в дальнейшем. Давайте поговорим о том, что нужно учитывать начинающему тарологу для того, чтобы обратная связь от клиентов помогала вам развиваться, находить свои сильные стороны в работе и становиться более уверенным в себе профессионалом.
В чем основная ценность обратной связи от клиентов?
1. Обратная связь подсвечивает сильные стороны и качества вас как таролога и помогает задать вектор вашей профессиональной деятельности
Обратная связь в работе таролога может помочь вам задать вектор вашей работы, определить сильные стороны как профессионала. Когда вы начинаете практиковать, это касается больше новичков, то не можете точно знать, что у вас хорошо получается, что удается лучше всего. Когда вы получаете обратную связь от клиентов, то можете заметить ряд повторяющихся фраз или некую тенденцию, например послания, подчеркивающие все ваши сильные стороны. Например:
«У вас получается очень хорошо описывать психологические портреты людей», «Вы очень точно можете прогнозировать время событий», или «Вы очень доступно структурировано передаете информацию», «Вы умеете вдохновлять, после ваших консультаций возникает ощущение подъема и желание что-то делать», «Вы очень хорошо даете практические рекомендации, потому что чувствуется, что у вас очень много опыта».
То есть, обратная связь подсвечивает в вас, как прожектором, ваши таланты. Вы начинаете их видеть, и можете использовать в своей дальнейшей работе, осознанно презентуя себя как специалиста — таролога, который компетентен в какой-то конкретной области. Вы знаете, в чем ваша сила.
Обратная связь от клиентов может помочь вам ответить на один из главных вопросов в практике: каким тарологом я хочу стать? Каким тарологом я хочу предстать перед миром? Благодаря фразам, которые вам говорят клиенты в обратной связи, вы четко формулируете для себя список своих «супер способностей». Какой совет можно дать начинающим тарологам?
Фразы из обратной связи рекомендуется выписывать и использовать в презентации своих услуг в социуме. Таким образом, вы создаете своего рода крючки, цепляющие внимание потенциальных клиентов. Ищите свои таланты и выписывайте их в список «моя суперсила».
Может быть, вы очень хорошо используете метафору в работе, и объясняете сложные вещи доступно. Или в вашей работе есть какой-то эффект душевного целительства. Может, вы очень творческий человек, и находите неожиданные и оригинальные решения. Список талантов поможет определить, что у вас лучше всего получается и укажет вам направление в работе. Например, у вас не выходят прогнозы. По обратной связи вы заметите, что прогнозы, не ваш вектор практики с таро. Вам больше нравится анализировать, копать, искать, погружаться в какие-то детективные психологические истории, исследовать и включать внутреннего Шерлока. Или вам больше нравится трансформировать реальность, как-то воздействовать на нее, вам интересны магические аспекты работы с картами.
2. Обратная связь помогает вам укрепить доверие к себе и развить вашу интуицию
В самом начале практики, вам может быть сложно доверять себе и тем инсайтам, которые приходят к вам. Особенно когда ваше внутреннее видение ситуации или прочтение расклада сильно расходится с традиционными значениями карт. Поэтому вы, получая обратную связь, можете найти свой собственный интуитивный стиль работы с Таро. Также определить, как ваша интуиция дает вам подсказки. Поисследуйте — ваша интуиция работает больше через телесные ощущения, она дает вам внутренние образы, или вы эмоционально считываете информацию. Благодаря обратной связи, вы убедитесь, что были правы в интуитивной трактовке карты в раскладе. Опора на свою интуицию, в свою очередь, позволяет быть уверенным в себе тарологом и развиваться в своей профессиональной деятельности, быть более смелым и пробовать новые подходы в работе.
3. Обратная связь показывает ваши слабые стороны, недоработки в практике, ваши слепые пятна, то, что вы в себе не осознаете и не видите
Ваши клиенты могут подсвечивать как ваши таланты и «суперсилу», так и ваши слабости, и указывать вам на это.
Тарологу очень важно быть осознанным и относится открыто к жалобам и предложениям, изложенным в негативной связи от клиентов.
В таком варианте обратной связи задавайте себе вопрос: над чем мне стоит поработать в этой ситуации? Более подробно техники работы с негативной обратной связью мы рассмотрим в следующих разделах статьи.
4. Обратная связь может помочь вам проявить и показать свою заботу о клиенте
Когда вы запрашиваете обратную связь у клиента, и обсуждаете с ним свою работу, задаете ему вопросы по определенным формулам, или спрашиваете о том, как прошла консультация, то показываете, что вам интересны изменения, которые происходят у человека после консультации. Вы создаете впечатление заботливого специалиста. Ваш клиент чувствует, что он нужен и интересен, и это вызывает желание прийти к вам как к тарологу снова. То есть вы формируете у клиента доверия к вам и чувство безопасности.
5. Обратная связь это как энергия, очень похожая на энергию денег
Если вы работаете бесплатно, то энергия обратной связи может является для вас эквивалентом денег. Заявляйте клиенту, что делаете консультацию бесплатно, но взамен вы хотели бы получить какие-то рекомендации, отзывы, с которыми в дальнейшем можете работать. Отзывы и обратная связь приходит абсолютно любая, это своего рода риск. Подготовка в работе с обратной связью может помочь вам использовать любой отзыв, как ресурс. Давайте посмотрим как это можно сделать.
Какую обратную связь таролог может получить от клиентов? 6 типов обратной связи
1. «Зловещая тишина»
Вы сделали консультацию, у вас осталось впечатление, что вы очень хорошо поработали, что подобрали нужные слова и метафоры. Вы наполнены, и вы с трепетом ждете позитивную обратную связь. Но ответ не приходит в течение недели, или не приходит никакого сообщения от клиента вообще. Тотальная тишина может вызвать у вас ощущение тревоги. Ваш внутренний ум начнет генерировать разные негативные мысли, забрасывая вас «ядовитыми стрелами»:
«Я плохой таролог, я абсолютно провалился, я не попал в точку, сделал ужасную консультацию, поэтому человек мне даже не отвечает. Я больше никогда не будете этим заниматься, потому что у меня ничего не получается».
Молчание может очень сильно подорвать ваше доверие к себе. Поэтому вы должны подготовиться к тому, что может означать молчание.
Например, если вы работаете с анализом ситуаций, и очень глубоко рассматриваете проблему, ищете причинно-следственные связи, то у клиента может возникнуть ощущение перегруженности информацией. Клиент сразу не может проанализировать все и воспринять, полученную информацию за сутки или даже за неделю, и не способен дать вам обратную связь. У человека может появиться состояние «каши в голове», ему эмоционально сложно принять и переварить все сразу, и он не отвечает вам. Эмоции также должны улечься, чтобы человек дал какую-то позитивную обратную связь, или вообще структурированную обратную связь.
Также, когда человек получает информацию, которая идет в разрез с его представлениями о том, что он хотел получить или на что надеялся, то у него может возникнуть состояние эмоционального ступора или шока. Клиент не знает, как реагировать и дает себе время разобраться со своими мыслями и чувствами, и поэтому не отвечает вам. Это нельзя воспринимать как провал. Дайте клиенту время и пространство, для того чтобы он смог высказаться позже. Оставьте для него «открытую дверь», чтобы он мог прийти и рассказать вам о своих изменениях, или о своих впечатлениях о консультации позже. Даже если вы занимаетесь прогнозами, то вы сразу не можете точно знать как реализуется ситуация в дальнейшем. Клиент может не дать обратную связь потому что просто у него не произошли еще эти события и у него не нашло отклика то, что вы рассказали, и ему нечего вам на данный момент ответить.
Поэтому если вам не отвечают, просто подготовьте свой ум к тому, что молчание не означает, что вы провалили свою работу. Просто ваш клиент может высказаться позже. Он ответит вам через неделю или, даже бывает, что через несколько лет, когда он увидит результат или то, что ваш прогноз подтвердился, осознает какие-то глубинные вещи, о которых вы говорили. Очень часто, в работе опытного таролога обратная связь приходит через длительное время, и к этому стоит быть готовым.
В своей практике с таро я пользуюсь метафорой, которая помогает мне легко ожидать обратную связь в течение длительного срока.
Я представляю, что даю клиенту семена яблок, далее он сажает их в землю, вырастают яблони, они приносят урожай. Мой клиент собирает яблоки, делает из них яблочный сок, повидло, сушит на зиму, печет с яблоками шарлотку. Клиент очень занят, он в процессе работы с урожаем, поэтому я не беспокою его и не вмешиваюсь в процесс. И в тот момент, когда клиент видит своими глазами, как много у него всего получилось из собранного урожая, он может вспомнить обо мне как о человеке, давшем ему семена для яблочного сада. Тогда человек, вероятно, поделится со мной, к примеру, кусочком яблочного пирога, а может и вовсе не поделится ничем. Весь описанный цикл событий может занимать месяц, а иногда и несколько лет. Эта метафора помогает мне уважительно относиться к внутренним процессам моего клиента.
2. «Вы — мой гуру»
Это очень позитивная обратная связь, которая может звучать как: «Вы- мой гуру», «Вы потрясающе работаете с Таро», «Вы изменили мою жизнь», «Мне все стало понятно», «Наконец-то я нашел ответы на свои вопросы», «Это потрясающе!», «Я восхищаюсь вашим даром».
Вы получаете приятную и ресурсную обратную связь, которая вдохновляет, дает желание двигаться дальше, действовать, развиваться, и изучать что-то новое для себя. Это самый лакомый кусочек в работе таролога. Такая обратная связь тоже подсвечивает ваши сильные стороны. От позитивных отзывов ваши таланты становятся еще более усиленными. Укрепляйте эти сильные качества осознанно.
Но также помните о том, что подобная позитивная обратная связь не всегда меняет жизнь клиента. Человек может остаться в эйфории или эмоциональном подъеме после консультации.
Эта волна позитива постепенно уходит, клиент не тратит эту энергию на действия. В дальнейшем, вы видите, что клиент пишет вам, спустя время, что у него ничего не поменялось, был энергетический подъем, а потом он куда-то исчез. Это не означает, что вы плохо поработали. В консультации вы и клиент ответственны каждый за свою часть процесса. К примеру, как таролог, вы старательно сделали консультацию по запросу, вдохновили человека, дали ему всю необходимую информацию.
Клиент, к сожалению, не смог воспользоваться информацией, и этот ресурс не использовал для изменения в своей жизни. Вы не должны его спасать и решать за клиента как ему пользоваться полученной информацией и ресурсами после консультации. Принимать решения это его право и зона его ответственности за свою жизнь.
3. «Спасибо и все?»
Клиент может прислать такой ответ на вашу консультацию: «Спасибо!», «Большое спасибо!», «Мне все понятно, спасибо», «Благодарю».
У вас может возникнуть такое же ощущение, что вы что-то сделали не правильно, как в случае с п.1 «зловещая тишина». На самом же деле такая обратная связь может означать, что человеку пока нечего ответить, у него идет процесс «загрузки и обработки» полученной информации. Ваш клиент может быть человеком сдержанным, не любящим создавать какие-то эмоциональные волны. Возможно, он хочет дать структурированный ответ и ему нужно время собраться с мыслями.
Также в обратной связи возможен вариант ответа «Нормально». Это вызывает реакцию ступора или замешательства, как будто вашу консультацию оценивают «на уровень 0». Возможно, на данный момент у человека нет подходящих слов для ответа. Поэтому дайте клиенту возможность и время высказаться позже.
4. «Вы можете лучше»
Это вариант, когда клиент очень много вкладывает в обратную связь. Он может сказать, что у вас что-то получилось хорошо, а с чем-то вам стоит поработать.
Например: «У вас слишком много эмоций и ваши мысли расплываются, поэтому мне бы хотелось, чтобы ваша консультация была более структурирована», человеку трудно уловить, что именно вы хотели сказать, и он предлагает вам вариант улучшения качества консультации.
Еще пример: «Вы даете слишком много информации, это сложно воспринимать и удерживать в голове. Может быть, вам стоит сделать консультацию не такой длинной и не перегружать ее информацией». То есть вам клиент может дать подсказку над чем бы вам стоило поработать.
Не воспринимайте это как негатив.
5. «Это все неправда»
Бывает, что клиент дает вам такую обратную связь: «вы ошиблись абсолютно во всем, все сказали неправильно».
Вы сталкиваетесь с тотально негативной обратной связью. С такого рода отзывами будьте осторожны и воспринимайте их только под определенным «ресурсным» углом. То есть вам нужно сформировать внутри себя определенный шаблон, как ситечко, через которое вы будете процеживать обратную связь, чтобы для вас осталось только что-то ценное. Вы должны помнить, что обратная связь может прийти также от людей, которые в принципе изначально были настроены к вам враждебно, и обесценивают вашу работу. Обратная связь может не содержать позитивные элементы вовсе.
Не всю обратную связь можно использовать, и не на все обращать внимание. К примеру: «Ваш голос слишком детский», «Мне не нравится ваш голос». Вы не можете это поменять. Это звучит очень грубо, вызывает очень много вопросов и это то, на что обращать внимание не стоит. Это больше похоже на завуалированную агрессию. Еще пример:
«Это все что Вы можете? Предыдущие 150 астрологов давали мне более четкую информацию». Это провокация или манипуляция, на которую нет смысла реагировать, потому что человек изначально был настроен к вам недоброжелательно и цинично. Вероятно, ему вообще ему не нужна информация, он пришел с какими-то другими целями и мотивами, которые скрывает. Например, самоутвердиться за ваш счет.
6. Спорщики
Существуют также клиенты-спорщики, которые хотели бы доказать свою правоту: «Эта карта трактуется не так. Почему вы трактуете именно так?». Это такие «кухонные» тарологи, которые сами где-то что-то изучают. Обратная связь направлена к вам с целью вытянуть из вас жизненные силы. Во время прочтения или прослушивания такого отзыва у вас может возникнуть некое неприятное ощущение по телу, состояние какого-то возможно внутреннего сжатия, или тревоги. Это может быть тонко уловимое ощущение, которое нельзя игнорировать. Ваша интуиция может подсказывать ощущениями, что-то перед вами манипулятор, деструктивный или токсичный человек, обратную связь которого не стоит учитывать вовсе.
Если вы столкнулись с негативной обратной связью, где есть тотальный негатив, где вы якобы «тотально не правы», то следуйте ряду рекомендаций, представленному ниже.
7 советов начинающим тарологам по работе с обратной связью от австралийского таролога Бриджит Эсселмонт
1) Создайте для обработки информации место и пространство
Рекомендуйте клиенту переслушивать информацию, которую он получает в консультации, и дайте ему время для появления собственных инсайтов. Это как посылка, которая идет издалека, с другой страны, и ей нужно время, чтобы она прошла, все этапы транспортировки и дошла до клиента. Поэтому воспринимайте это как какое-то письмо, которое отправили издалека и ему нужно время, чтобы дойти, быть распакованным и прочитанным клиентом.
2) Если клиент говорит, что вы ошиблись в прогнозе, то позвольте ситуации разворачиваться естественно
Если вы занимаетесь предсказательной деятельностью, вы точно не можете знать 100%, как именно повернется ситуация, и каким образом может случиться то, о чем вы говорите. Даже если сейчас ситуация складываются так, что все о чем вы говорите клиенту кажется ему невозможным, завтра внешние и внутренние обстоятельства могут сформировать новую реальность, где ваш прогноз будет реализован. Поэтому дайте время себе и клиенту время и предложите ему посмотреть как ситуация будет разворачиваться естественным образом, и просить его дать обратную связь позже.
3) Предложите клиенту вернуться к записям через месяц для осмысления
Потому что мозг не может воспринять столько информации сразу, и какую-то часть послания игнорирует. Расскажите клиенту, что повторное прослушивание консультации позволяет услышать детали, которые он не замечал ранее.
4) Расскажите клиенту, что расклад Таро это один из источников поиска информации о проблеме
И это не единственный возможный правильный ответ. Вы могли бы проконсультироваться с профессиональным психологом, спросить совета у друга, или у родственника, или найти информацию в Гугл. Это будут разные источники поиска информации по вашей проблеме. Таролог дает вам очень глубокий взгляд на ситуацию с тех ракурсов, которые вам недоступны. Но все-таки это один из способов решения проблемы или один из альтернативных источников информации. Поэтому напоминайте клиентам об ответственности за их жизнь, за их выборы, чтобы они помнили, что это просто информация, которую стоит принимать к сведению. Также тарологи обращайте внимание на то, как вы формулируете мысли, подаете информацию, это в зоне вашей ответственности.
5) Уважайте ошибки ваших клиентов и их выбор
Помните о том, что у каждого человека есть свой собственный путь. Иногда необходимо совершать ошибки, чтобы пришел важный инсайт. Поэтому грабли и повторяющиеся ошибки для человека могут быть важны, пока он не дойдет до тотального осознания свое проблемы. Уважайте путь другого человека. Также создавайте пространство для появления интуитивного озарения у клиента. Если вы проводите консультацию и клиент интуитивно уверен, что его ситуация развернется именно так, как он утверждает, то соглашайтесь с его версией. Можно ответить так: «если ты действительно чувствуешь открытым сердцем интуитивно, что это твое, значит следуй за своим сердцем, поступай, так как чувствуешь».
6) Соблюдайте правило двух писем
Бывает так, что к вам приходит очень много обратной связи на какую-то одну конкретную консультацию, и человек говорит: «Да-да, я все понял, но вот у меня еще есть вопрос — а что он чувствует? Что с ним происходит?». Клиент продолжает вас спрашивать, вы уже исчерпали все время, которое выделяли на этого человека. В данной ситуации клиент нарушает ваши границы. Рекомендация: пришлите последний ответ-письмо, в котором говорится, что вы дали всю необходимую информацию, и сделали все, что могли для клиента. Предложите ему подумать самостоятельно и найти ответы на свои вопросы. Вторым письмом вы закрываете контакт для себя и больше не отвечаете данному клиенту, что бы он вам ни писал. Без завершения эта переписка может длиться очень много и занимать все ваше время.
7) Также отслеживайте свои состояния и закрывайте контакты
Наблюдайте, как вы себя чувствуете после консультаций и держите границы. Негативная обратная связь может приходить нескончаемым потоком от одного и того же человека. Закрывайте для себя контакт какой-то четкой фразой и больше не возвращайтесь к этой переписке. Помните, вы помогаете людям своими способностями и талантами, делитесь ресурсами и знаниями. Эта высшая цель гораздо важнее и мощнее, чем любая негативная обратная связь, которая может прийти. Ваша помощь, дар и способности, и то, что вы даете миру, перевешивает на чаше весов абсолютно любую негативную обратную связь, помните об этом.
Варианты реакции таролога на обратную связь
А сейчас некоторые советы начинающим тарологам по поводу реакции на обратную связь.
1.Оборона
Вы защищаетесь от отзыва на свою работу, реагируете на него негативно. По сути, вы отказываетесь от этой обратной связи.
Например, клиент присылает вам информацию, что, по его мнению, вы ошиблись в прогнозе, или в описании человека. В ответ на такую обратную связь вы, вероятно, испытаете чувство гнева. В голове будут рождаться такие мысли: «Как я могу ошибаться?», или «Кто вообще человек этот такой, чтобы говорить мне, что я могу ошибаться?». Вы имеете право злиться, потому что проделали большую работу, вложили энергию. Вам хочется получить позитивную обратную связь. Клиент же тем временем в обмен за ваши труды отправляет вам негатив и подрывает ваше доверие к себе, указывая на ошибки. Такая реакция на обратную связь вам ничем не помогает. Если вы реагируете так, то прячетесь внутри себя как устрица в раковине, и ваш разум закрывается для новых возможностей.
Обратная связь, которая к вам пришла, может отражать как в зеркале ваш подход в работе, ваше отношение к себе как к профессионалу, модель взаимоотношения с этим клиентов и другими людьми в целом. Используйте эту информацию, это «отражение» себе в плюс. Но для этого необходимо признать, что оно есть. Вы имеете полное право не соглашаться с тем, что вам говорит клиент:
«Я не соглашаюсь, я не согласна, что я ошиблась», но признать, что в этой всей обратной связи есть что-то ценное. Далее вы задаете вопрос: «Что полезного для меня есть в этой всей ситуации?». Далее понаблюдайте, что могло запустить проблемную ситуацию с клиентом, постарайтесь найти деталь работы, которую вы в силах отшлифовать.
Пример:
1. Клиент спрашивал у вас о будущем, хотел получить прогноз отношений.
Предположим, женщину интересует вопрос замужества в ближайший год. Вы же решили проанализировать, что женщине не хватает для замужества, что ей необходимо сделать, чтобы она вышла замуж. То есть вы начали работать в другом наставническом ключе, клиентке это было абсолютно не нужно, она хотела прогноз. Вы не уточнили нужны ли ей рекомендации, планирует ли она какие-то действия для осуществления цели. Проделав большую работу, вы в итоге получили негативную обратную связь: «эта информация с рекомендациями лишняя, в консультации много воды и ответа на свой вопрос я так и не получила».
Возможно, вы не прояснили запрос, и вам стоит детально проговаривать все вопросы консультации заранее. Ситуация также может указывать, что к вам приходят не ваши клиенты, которые запрашивают консультацию не по вашему направлению работы с таро. Допустим, вы эмоциональный человек, вам нравится заряжать других, вдохновлять, а от вас хотят четкого, логичного, структурированного подхода. Такой стиль работы не ваш и никогда вашим не будет. Возможно такие ориентированные на разум клиенты не ваши. Подумайте о том, с кем вам по-настоящему интересно было бы работать.
Возможно, вы не заявили о своих границах, не уточнили, сколько и когда вам можно писать, в какое время, сколько длиться консультация, что вообще человек может получить.
Вы не дали клиенту никакой информации о себе как о тарологе. В итоге клиент тотально недоволен вашей консультацией и считает вас дилетантом. В таком случае негативная обратная связь может указывать на перечень и список задач, с которыми вам нужно поработать как тарологу. Отзыв клиента — это такой скрытый ресурс. Он похож на бриллиант, залежавшейся в грязи, который стоит раскопать и очистить. В дальнейшем этот бриллиант вы добавите в свою сокровищницу, сверкая и притягивая к себе все более осознанных интересных клиентов, которые с вами на одной волне.
Превращайте негатив в свою силу. Также помните, что вышеуказанные рекомендации работают только с адекватными, здоровыми людьми, которые относятся к вами к вашей деятельности с уважением. С психопатами, идиотами, и негативно настроенными обесценивающими вас людьми все эти техники не работают. Это люди, которых нужно уметь распознавать, и далее полностью удалять из своей жизни.
Также благодарите клиентов за обратную связь, за то, что они с вами поделились, рассказали вам свою историю, за их видение, их мнение.
2. Открытие
Если к вам приходит позитивная обратная связь, как ее использовать себе в плюс? Хороший отзыв от клиента может быть очень эмоциональным и размытым, где присутствует много восторгов:
«Вы супер молодец», «Вы гуру, вы самый лучший», «Что бы я без вас делала?!»
Такие слова очень приятно получить, это позволяет зарядиться позитивом. Для улучшения качества консультации такую обратную связь сложно использовать. Поэтому больше обращайте внимание на позитивную, более структурированную обратную связь.
Рекомендация:
Заведите себе Дневник Успешного Таролога, где вы будете собирать и копить обратную позитивную связь. Выписывайте свои сильные стороны, успешные истории. Практика работы с дневником взращивает уверенность в себе и своих силах. Вы копите эту позитивную обратную связь, смотрите, что у вас получается лучше всего, постоянно заглядываете в свои записи. Вы формируете у себя позитивный настрой в отношении своей профессиональной деятельности, формируете самоподдерживающий диалог. Постепенно у вас увеличивается доверие к себе, теплое и уважительное отношения к себе, к своим профессиональным навыкам. Благодаря этим внутренним опорам, вы легче справитесь с любой негативной обратной связью. У вас будет ресурс, к которому можно обратиться. Поддерживайте себя с помощью дневника успешного таролога.
Теперь давайте рассмотрим схемы и фильтры — как и когда правильно запрашивать обратную связь.
Когда следует запрашивать обратную связь?
1. Запросить обратную связь можно в самом процессе проведения консультации
Задавайте заранее подготовленные вопросы (см. пример), и смотрите реакцию клиента.
Пример: «Откликается ли Вам то, что я сейчас говорю?», «Как это резонирует с Вами», «Как Вы ощущаете, эта информация про Вас? И где она больше про Вас?». Если клиент говорит, что «Не про меня», можно спросить: «А что из того что сказано Вас зацепило больше всего? Что вызывает больше всего отторжения, сопротивления?».
В процессе вы получаете обратную связь, исходя из которой, выстраиваете свою работу.
2. Также обратную связь можно запросить сразу после консультации
Но у клиента может быть очень много в голове информации, с которой ему сложно разобраться сразу. Возможно, человек переполнен эмоциями, и он может структурировано ответить вам. Поэтому запрашивать обратную связь сразу после консультации бывает не очень эффективно.
3. Обратную связь лучше всего запрашивать через 3-4 месяца
Потому что у клиента за это время могут произойти какие-то изменения. Он уже разобрался с информацией, и может вам четко ответить, что в его жизни поменялось, добавилось нового, и чем эта консультация была полезна. Также эта рекомендация применима и для прогноза. Необходимо время, чтобы все сказанное вами на консультации материализовалось в жизни клиента, и он увидел это своими глазами. Вероятно, что клиент позже напишет вам сам. Тарологи, которые занимаются анализом и исследуют процессы бессознательного, в вашем случае, клиенту времени может понадобиться гораздо больше, чем 3-4 месяца, чтобы дать обратную связь. Если вы работаете с глубинными пластами психики, то запрашивать обратную связь следует не раньше чем через полгода.
Как правильно запрашивать обратную связь от клиента. Какие вопросы важны?
Обратную связь можно запросить двумя способами:
1) Пассивный способ
В конце консультации вы говорите клиенту, что будете благодарны за обратную связь. Важно чтобы человек понимал, чем именно его отзыв полезен для вас. Сообщите условия для отправки сообщения с обратной связью. Например: «Вы можете отправить мне свой отзыв, пожелания и поделиться впечатлениями от консультации в любое удобное для вас время». Вы оставляете вашу «дверь» открытой, в любой момент клиент может прийти к вам с отзывом. Это создает ощущение доверия, возможности дальнейшего контакта. Чаще всего люди возвращаются и делятся своими инсайтами и успехами. Такой формат общения позволяет дать человеку пространство разобраться со своими чувствами и материалами, полученными в ходе консультации. Ваши клиенты чувствуют, что вы рядом, и в любой момент они могут что-то у вас узнать и спросить. Это дает ощущение свободы и поддержки одновременно. Это пассивный способ обратной связи. Вы как будто бы забрасываете удочку, и ждете, когда появится крупная «рыбка».
2) Активный способ
Но также существует вариант активного запроса обратной связи по определенным схемам. Заранее сформулируйте цель и четкие вопросы, для того чтобы обратная связь была структурированной, понятной и полезной. Примите для себя решение, что для вас является важным в вашей работе, а что не имеет значение. Сформулируйте, каким тарологом вы хотели бы предстать перед миром.
Например: вам интересен анализ и вы любите погружаться в детективные психологические истории. Вам важно, чтобы о вас говорили как о специалисте, умеющем анализировать причинно-следственные связи, находить неожиданные ракурсы для рассмотрения проблемы. В этом случае, даже если вы получите критику о плохо сделанном прогнозе, указание на ошибки в виде неверного указания места или времени реализации будущего события, эта критика для вас будет несущественной и неважной, потому что у вас стояла другая цель.
Создайте фильтр для критики, также подумайте, над какими качествами в процессе своей профессиональной деятельности вы сейчас работаете.
Например, вы заметили, что ваша консультация длится слишком долго по времени. Или вы не создаете в консультации структуру, у вас очень много информации, но она вся разрозненная. Попросите у клиента обратную связь именно с этого ракурса «проблемной точки» в работе:
«Как Вы считаете, как для Вас прошла консультация? Была ли она для Вас понятна? Нужно и что-то добавить, как Вы считаете? Все ли Вам было легко и доступно воспринять? Вся ли информация была последовательно изложена? Довольны ли Вы структурой консультации? Что, по Вашему мнению, Вы бы хотели добавить в консультацию, чтобы она была лучше?»
Таким образом, вы создали определенный фильтр, по которому человек даст обратную связь.
Если вы начинающий таролог, уверенно задавайте такой общий вопрос: «Как вы думаете, над чем мне стоит поработать?». Главное убедитесь, что клиент, которого вы спрашиваете, настроен по отношению к вам позитивно и с уважением.
Предлагайте клиентам форму обратной связи в формате «До-После». Задавайте следующие вопросы:
«Какой была твоя жизнь до консультации и какой стала после? Что изменилось после консультации? Какие это были изменения? Что именно тебе помогло? И что еще я могу для тебя сделать?»
Это задает определенные рамки обратной связи.
Также создайте список своих заранее подготовленных вопросов, которые вы хотели бы задать клиенту. Отправляйте его после консультации. В этот список вы также можете добавить вопросы: «Чем помогла консультация? Какой главный инсайт вы уловили? Чем вам это было полезно?»
Такой список вопросов облегчает для клиента процесс создания обратной связи. Данные «рамки» помогают даже очень эмоциональным людям структурировать свою обратную связь, и дать ее через несколько дней после консультации.
Также такой формат взаимодействий ─ это очень хороший способ поддерживания отношений с клиентами. Довольно часто, формулируя обратную связь, человек делится своими новыми открытиями, и у него возникает новый запрос, с которым он мог бы обратиться к вам. Бывает такое, что клиенты, отвечая на такую форму обратной связи, преувеличивают или приукрашивают свое достижения, чтобы понравиться, или выглядеть успешным в глазах таролога. Поэтому стоит заранее рассказать клиенту о его праве свободно делиться абсолютно любыми впечатлениями. Пусть у вас возникнет ваше общее секретная «комната», куда не позволено вступать никому, кроме вас. Подобная профессиональное неразглашение информации не редкость, к примеру, тайна исповеди со священником, конфиденциальность информации в работе с психологом или адвокатская тайна. Ваш клиент должен знать, что он в безопасности с вами, что вы беспокоитесь о том, что с ним происходит, а не о его «успешном успехе».
асскажите о своей цели, зачем вы запрашиваете обратную связь. Потому что клиент может в этот момент написания отзыва думать в первую очередь о том, как он выглядит в ваших глазах. Очень важно чтобы клиент чувствовал себя спокойно и уверенно, и в безопасности давал вам обратную связь.
Будьте открыты умом, исследуйте себя, свои потенциалы, сильные стороны, выявляйте свои слепые пятна. И пусть любые слова, любая обратная связь и отзывы от клиентов будут для вас толчком к развитию, вечным двигателем к внутреннему статусу ─ самый успешный таролог в мире.
Получается ли у вас наладить обратную связь от клиентов?
Поделитесь в комментариях!
Автор Дарья Алидина — психолог, таролог
© при копировании материала ссылка на первоисточник обязательна
